FAQ - Häufig gestellte Fragen

 

Mein Ziel ist es dir ein Wohlfühlpaket mit eigens für dich erstellten Bobbeln zuzusenden, aber manchmal klappt das nicht so ganz. Daher habe ich hier ein paar Fragen und Erklärungen aufgeschrieben, die dir hoffentlich weiterhelfen:

 

1. Warum muss ich manchmal einige Tage auf eine Antwort auf meine Email warten? 

Wenn mir das passiert tut mir das immer schrecklich Leid und es liegt nicht daran, dass ich dich ignoriere. Ich bin diagnostizierte Autistin mit ADHS und habe einige sogenannte Komorbiditäten (Begleiterkrankungen). Darunter zählt meine Divertikulose (eine Ausstülpung im Darm, die sich jederzeit entzünden und starke Schmerzen hervorrufen kann), eine chronische Sinusitis (Nasennebenhöhlenentzündung), die erst im November operiert wird, PTBS (Posttraumatische Belastungsstörung), wegen der ich in Traumatherapie bin, eine Schlafstörung und ich bin aufgrund zwei kleiner Kinder regelmäßig erschöpft und überlastet. Das soll nicht als Ausrede dienen sondern einfach als Erklärung, warum ich manchmal einfach keine Kraft habe auf eine Email einzugehen. Falls du dich fragst warum ich dann überhaupt diesen Shop habe: Ich liebe meine Arbeit und werde sie solange machen wie ich kann, auch wenn mich meine Krankheiten einschränken! Die Qualität wird dadurch nicht gemindert; ich brauche nur länger als andere Wickler*innen. 

 

2. Ich warte jetzt schon seit über einer Woche auf meine Bestellung - was ist da los? 

Lies dir dazu bitte in Ruhe den Text zu der ersten beantworteten Frage durch. Deshalb gebe ich grundsätzlich bei jedem für dich angefertigten Bobbel an, dass es bis zu 2 Wochen dauern kann, bis er bei dir ankommt. Ich kann nur in Teilzeit arbeiten und habe immer 5 bis 7 Bestellungen mit teils 2-4 Bobbeln zu bearbeiten. Wenn du deinen Bobbel schneller haben möchtest müsstest du zu einer der großen Firmen gehen, da ich das als selbstständige Einzelperson nicht leisten kann. 

 

3. Ein Faden ist länger, als die anderen - wie gehe ich mit so einer großen Schlaufe um?

Zieh bitte als erstes alle Fäden ein ganzes Stück aus dem Bobbel heraus. Da ich recht straff wickel bleibt manchmal einfach ein Teil im Bobbel hängen und es legt sich beim herausziehen wieder von alleine. Ist ein Faden immer noch länger kannst du ihn entweder lockerer mitführen, damit es sich nach ein paar Reihen häkeln wieder legt oder wenn die Schlaufe wirklich viel zu groß ist - dann habe ich einen seltenen Fehler gemacht. In diesem Fall kannst du den Bobbel natürlich zurückschicken und du bekommst entweder einen neuen oder dein Geld für den Bobbel plus einmalig Versandkosten zurück. Den Widerrufsbutton findest du direkt unten auf der Seite unter dem Namen "Vertrag widerrufen". Genaueres kannst du bei der Widerrufsbelehrung nachlesen.

 

4. Ich habe den Bobbel erst ein halbes Jahr nach der Bestellung angefangen zu verarbeiten und habe Mängel entdeckt. Was kann ich tun?

Da finden wir gemeinsam eine Lösung. Schreib mich bitte unter info@bobbelwelt.de an und schildere dein Problem! Manchmal schleichen sich Fehler ein (auch wenn ich natürlich versuche sie zu vermeiden) und dann schaue ich zu, dass wir die gemeinsam beheben. Wenn der Bobbel wirklich nur noch Mühe und keinen Spaß mehr macht ersetze ich ihn dir kostenlos. Gleiches gilt auch, wenn ich zB die falsche Wicklung, Länge, Fadenanzahl etc. verwendet habe. 

 

5. Warum lieferst du nur innerhalb von Deutschland und in die Schweiz? Was ist zB mit Österreich?

Der Versand in andere Länder ist sehr teuer und auch in die meisten EU-Länder kann ich nicht einfach so Waren versenden. Österreich hat strenge Einfuhrregeln für Händler*innen, die keinen Standort im Land selbst haben. Ich müsste viel Geld für einen Bevollmächtigten vor Ort und eine Verpackungslizenz bezahlen. In anderen Ländern sieht es leider ähnlich aus. Da ich mein Kleingewerbe alleine führe habe ich schlichtweg nicht die Ressourcen dafür.